Недорого и сердито: забайкальцы в лапах турфирм-мошенников

Мошенники в сфере туризма всё чаще стали обманывать забайкальцев. За минувший год только в Роспотребнадзор обратились 12 человек с письменными заявлениями о надлежащем качестве услуг. Ещё нескольким пришлось писать заявления в правоохранительные органы.

Представьте, что вам предложили заграничный тур, например, в Таиланд: две недели в пятизвездочном отеле, в программу развлечений входит с десяток экскурсий, питание три раза в день, в отеле — шведский стол. И всё это по самой низкой цене на рынке, а качество проверено вашими друзьями. Они буквально вчера вернулись довольными с этого курорта. Какова вероятность, что вы нарвётесь на мошенников? Можно подумать, что минимальная, но практика показывает — забайкальцев обманывают всё чаще при бронировании поездок по рекомендациям и отзывам в интернете. Самыми «ходовыми» направлениями в работе мошенников остаются Таиланд, Вьетнам, Хайнань и другие страны Азии.

Александр Потапов, руководитель забайкальского международного туристического агентства: «Случаи мошенничества именно с этими направлениями участились. Месяц назад буквально была ситуация. Пришла девушка, у них изначально был хороший план на очень крутой отель, но, к сожалению, они обратились к человеку по рекомендации, ничего о нем не проверили, человек принял у них деньги и пропал бесследно.  Благо, что свои деньги, скажет по-русски, они «догнали», но могло получиться так, что и не «догнали» бы.

Пара отдала мошенникам более 300 тысяч рублей и, пока деньги пытались вернуть, отпуск прошел с бюджетом значительно скромнее. Другая забайкалка полетела в тур не по рекомендации знакомых, а вовсе забронировав поездку через мессенджер, поверив красивым рекламным роликам. В итоге — и путь до самого места отдыха в Монголии, и место проживания, и питание оказались совсем не соответствующими ожиданиям. А главная ошибка девушки была в том, что она в глаза не видела письменного договора. 

Любовь Днепровская, специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: «Когда они договаривались, то была только устная договоренность, то есть письменного договора заключено не было. Потребитель приехала уже непосредственно в Монголию со вторым организатором, индивидуальным предпринимателем. Её там не устроило питание, не устроило проживание. Поскольку этой информации в договоре не было доведено до потребителя, суд встал на нашу сторону и требования были удовлетворены». 

Роспотребнадзору удалось выйти в суд с этим делом и выиграть его. Туристке помогли вернуть 69 тысяч рублей за услугу ненадлежащего качества, в том числе 15 тысяч рублей морального ущерба. Всего за год в ведомство поступило 12 подобных письменных жалоб, ещё больше — устных. Но в каждом из случаев вероятность получить деньги обратно — не слишком высока. Поэтому лучше заранее проверять турфирмы по всем возможным каналам. Для начала, рекомендуют эксперты, нужно «пробить» поставщика через реестр туроператоров. Он общедоступен и содержит номера лицензий всех турагентов. 

Александр Потапов, руководитель забайкальского международного туристического агентства: «Если турагентство или турагент замалчивает номер РТА, то, скорее всего, его не существует Вообще, направления, с которыми чаще всего идет мошенничество и, так скажем, «левачество», это совсем близко: Маньчжурия, Бэйдайхэ — куда можно добраться поездом. Если у всех буквально цены 100-120 тысяч. А вам внезапно предлагают за 40-50 тысяч, то, скорее всего, это обман. Либо на вашем туре и конкретно на вас где-то сэкономят, а узнаете вы об этом уже в дальнейшем». 

Если номер РТА вам не дают, агентства нет на картах и у него нет офиса, а всё, чем вы располагаете — это опыт знакомых, от такого поставщика услуг лучше отказаться. Всегда проверяйте лицензию, оплачивайте услуги только официальным способом и требуйте подтверждение платежа, будьте внимательны к акциям и скидкам — выгодные условия зачастую являются приманкой.