Банки начнут подбирать финансовые решения с помощью нейросетей

Российские структуры постепенно переходят к новой модели обслуживания, при которой искусственный интеллект будет помогать людям принимать финансовые решения с учётом личных потребностей. Как сообщает Сиб.фм со ссылкой на председателя правления ВТБ Георгия Горшкова, нейросети смогут анализировать доходы, расходы и цели человека, предлагая подходящие способы управления деньгами. 

Согласно исследованию ВЦИОМ, за последний год искусственным интеллектом пользовались 78% российских интернет-пользователей. Поэтому сейчас перед банками стоит выбор: стать для клиентов главным финансовым советником или остаться просто поставщиком продуктов для сторонних сервисов. По словам Георгия Горшкова, в ВТБ генеративный ИИ уже активно применяется в контакт-центре: технология анализирует историю обращений и помогает операторам быстрее находить ответы. Благодаря этому ежегодно высвобождается более 15 тысяч рабочих часов. ИИ-помощник самостоятельно решает 87% вопросов работников отделений.

Следующим шагом станет запуск клиентского ИИ-помощника, который будет учитывать финансовую ситуацию, цели пользователя и подбирать персональные решения. Кроме того, в 2027 году планируется расширить возможности в сфере накоплений, инвестиций и повседневных покупок. Параллельно банк развивает открытые API, мультибанкинг, сотрудничество с технологическими платформами, чтобы объединить все услуги в одном приложении. Однако развитие ИИ в финансовой сфере требует особого внимания к безопасности данных.