15 марта во всем мире отмечают День защиты прав потребителей. Сегодня в городской администрации состоялась традиционная пресс-конференция, на которой специалисты регионального управления Роспотребнадзора и потребительского рынка Читы напомнили, куда можно обратиться, если считаете, что ваши права потребителя нарушены.
День защиты прав потребителей – это всеобщий праздник, считают специалисты, поскольку в этой роли так или иначе выступают все без исключения. Однако случается, что люди покупают бракованный или испорченный товар, или услуги, за которые они заплатили, оказываются оказаны плохо или вообще не оказываются. Иногда доказать это забайкальцам самостоятельно не получается, тогда можно обратиться к специалистам Роспотребнадзора. Только за прошлый год в ведомство с такой проблемой обратились 2325 забайкальцев.
Елена Похлебалова, заместитель начальника отдела управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: «Самое большое количество обращений у нас обычно поступает в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства, то есть это отопление, водоснабжение, вывоз мусора».
Также в топе – связь, финансовые, бытовые и транспортные услуги. Вторая половина обращений приходится на торговлю, причём в последнее время частыми стали жалобы на покупки, совершённые через интернет. Но в любом случае продавец должен соблюдать требования, определённые законом. Это контролируют специалисты Роспотребнадзора; только в прошлом году в крае более 800 раз они выезжали на предприятия и торговые точки. Один из факторов проверки – соблюдение правил в системе «Честный знак».
Андрей Матаев, главный специалист-эксперт управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: «Последний раз я выезжал в Борзю на днях, и видно, что предприниматель работает честно и в системе он зарегистрирован, однако у него мы нашли продукцию с нарушением работы в «Честном знаке». Это значит, что он не являлся конечным владельцем этого QR-кода, который размещается на пачке сигарет».
На такой товар накладывается арест. А с февраля этого года за подобные нарушения штрафы повысились в 10 раз, то есть, к примеру, за одну немаркированную пачку сигарет предприниматель может заплатить штраф в 300 тысяч рублей вместо 30 тысяч, как это было раньше. Защитой прав потребителей занимаются и в отделе потребительского рынка города. Здесь около половины обращений читинцев связано с нарушением законодательства в сфере торговли непродовольственными товарами.
Ольга Овдина, начальник управления потребительского рынка Читы: «В первую очередь это трикотажные, текстильные, швейные, меховые изделия, технически сложные товары бытового назначения, то есть это и сотовые телефоны, и компьютерная техника, электроприборы и оргтехника».
Ольга Мухина, консультант отдела по защите прав потребителей управления потребительского рынка Читы: «Задача нашего отдела – решать вопросы, урегулировать их в досудебном порядке. Потому что наши граждане – потребители, которые обращаются, они не обладают юридическими познаниями, и когда возникает спорная ситуация между потребителем и хозяйствующим субъектом, они пугаются, и вопрос не решается, и нужно идти в суд».
Часто удаётся такие споры урегулировать, не доводя до суда, но иногда решение суда – единственный выход защитить свои права. Но не стоит забывать и о профилактике – накануне праздника специалисты потребительского рынка города вышли на главную площадь города, чтобы поговорить с горожанами.
Вера Асадуллина, Анастасия Шадрина
