Сотрудники управляющих компаний Читы с 1 ноября начали работать с Центром управления регионом Забайкальского края и отработали более 120 обращений жителей города в соцсетях. Об этом РТК сообщили в организации.
«Все управляющие компании начали активно работать через соцсети и отрабатывать жалобы жителей. Заметно ускорилось решение проблем. Жители часто пишут в ответ благодарности. Сотрудники ЦУР отметили, что большая часть обращений поступает управляющим компаниям «Лидер», «РУЭК-ГРЭС» и «Пятая» - на них приходится большая часть жилого фонда. Мы контролируем отработку обращений, если они будут поступать повторно, то будем отрабатывать с Госинспекцией. Пока таких случаев не было», - процитировали в организации руководителя ЦУР Забайкалья Вячеслава Кулакова.
Так, например, за этот месяц была решена проблема с напором воды в доме по улице Таёжная, 2. Управляющая компания заменила стояки холодного водоснабжения по всем 10 этажам. Во дворе дома Энтузиастов, 95, УК совместно с “Водоканалом” провели восстановительные работы после аварии в канализации. По Проспекту Советов,11, улице Шестипёрова, 16, Бекетова, 23, Промышленная, 55, Ярославского, 40, компании помогли решить вопрос с плохим отоплением.
Сейчас к системе подключены восемь управляющих компаний Читы: «Лидер», «Помощь», «Пятая», «Регион», «Четвёртая», «Шестая», «РУЭК-ГРЭС», «СЖД».
Напомним, ЦУР Забайкалья с помощью круглосуточной системы «Инцидент Менеджмент» фиксирует обращения на открытых площадках в соцсетях. Также специалисты занимаются обработкой сообщений, поступающих через портал «Голос забайкальца» и платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Кроме того, с осени у ЦУР появились чат-боты в Telegram и Viber, также налажена работа с голосовым помощником Яндекс «Алисой».
