АНО «Диалог» разработал навык для сервиса Яндекса «Алиса». Он помогает отправлять голосовые обращения к органам исполнительной власти через систему обратной связи «Инцидент Менеджмент». Забайкальцы теперь могут рассказать «Алисе» об отсутствии освещения или яме на дороге, о проблемах с отоплением, вандальных надписях на стенах школы, спросить о социальных выплатах и многом другом. Все обращения поступят в систему «Инцидент Менеджмент». Сотрудники Центра управления регионом Забайкалья увидят их и передадут специалистам для решения. Активирует новую опцию фраза «Алиса, запусти навык Инцидент Менеджмент». Об этом рассказали в ЦУР Забайкалье.
Отмечается, что в системе топ-10 сфер, в которых люди сталкиваются с бытовыми проблемами. Среди них ЖКХ, благоустройство, образование, здравоохранение, дороги. Запустить навык можно в веб-браузере «Яндекс», приложениях «Яндекс.Карты» и «Яндекс.Навигатор», а также в «Яндекс.Станции» — во всех приложениях и устройствах, куда интегрирована «Алиса». Голосовой помощник распознает обращение, переводит его в текстовый формат и направляет напрямую в «Инцидент Менеджмент». После авторизации в навыке и связывания аккаунтов пользователь получит ответ на свою почту «Яндекс».
«Запуск навыка «Инцидент Менеджмент» в «Алисе» — это принципиально новый уровень развития обратной связи, который ранее не применялся нигде в мировой практике и не имеет аналогов. Сейчас «поговорить» с государством, рассказать о бытовых проблемах, требующих решения органов исполнительной власти, можно во всех регионах России, кроме Москвы. Система работает, навык проверен, надеюсь, что столица тоже подключится к этой новой для людей возможности коммуникации с властью», - рассказал гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.
