Цифровой ассистент на госуслугах ответит на вопросы в рамках исполнительного производства

Федеральная служба судебных приставов совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации запускает пилотный проект по информированию сторон исполнительного производства с помощью цифрового ассистента на бета-версии портала Госуслуг. Привычный поиск на бета-версии обновлённого портала заменён на цифрового помощника – робота Макса, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе работы. Об этом сообщается на сайте УФССП России по Забайкальскому краю.

Отмечается, что цифровой помощник обеспечит «умный» поиск по порталу, в онлайн-режиме ответит на вопросы пользователей и выявит их потребности. А автоматизация консультаций и навигация по жизненным ситуациям с помощью такого робота повысит качество обслуживания пользователей Госуслуг и снимет излишнюю нагрузку с ведомств.

«В будущем робот также сможет вызвать на помощь реального оператора портала, если после диалога с искусственным интеллектом у пользователя останутся вопросы. В этом году робот Макс обретёт голос и сможет общаться с пользователями в привычных для многих голосовых устройствах», - говорится в сообщении.

По данным УФССП России по Забайкальскому краю, нововведение в виде информирования сторон исполнительного производства с помощью цифрового помощника призвано в простой и понятной форме использовать сервисы Федеральной службы судебных приставов.

«Роботизированные системы позволят качественно и количественно повысить уровень предоставляемых ФССП России государственных услуг в пользу граждан, предпочитающих решать свои вопросы в онлайн-режиме. Прогнозируемый положительный результат пилотного проекта к концу 2021 года – 20% консультаций с помощью универсального помощника», - добавили в ведомтсве.

Отмечается, что служба судебных приставов стала первым ведомством, с которым минцифры России запустило пилот по информированию. Уже сейчас на портале Госуслуг в цифровой форме доступны все базовые сервисы, связанные с исполнительным производством: информирование о ходе исполнительного производства, ходатайства (обращения), цифровые уведомления.