Очереди нет: новая реальность поликлиники без регистратуры

Поликлиника без регистратуры, прием врача без медицинской карты. До недавнего времени без двух этих вещей забайкальцы не смогли бы представить поход к специалисту. Теперь же всё иначе: дистанционно и электронно. 

В ближайшие несколько лет все учреждения здравоохранения в Забайкальском крае полностью откажутся от привычных регистратур. Пилотный проект уже успешно работает, например, во взрослой поликлинике на КСК. Основных изменений два: запись к врачу производится онлайн, а значит пациенты больше не копятся в очередях. А второе: бумажных амбулаторных карт больше нет, потому что вся информация хранится в электронном виде. Но есть нюанс. Те, кто в период с 2022 по 2025 годы не забрал свой бумажный вариант документа, теперь сделать этого не смогут.

Надежда Мухаметшина, старший диспетчер поликлинического подразделения №5 г.Читы: «Это всё было постепенно. Мы уходили, постепенно приучали наших пациентов, докторов работать без карт. Карты мы сдали в архив. Карты мы не выдаём, мы можем только выкатить последнюю информацию за 5 лет в электронном виде». 

Девушки, работавшие в регистратуре, теперь стали операторами call-центра. Они принимают вызовы, консультируют, записывают к врачам. В день специалисты принимают сотни вызовов. И всё же, главная цель проекта — это научить пациентов пользоваться электронными сервисами: личным кабинетом на портале «Госуслуги», мессенджером MAX или терминалом.

Тамара Ван-Фу-Ли, корреспондент: «Для тех, у кого нет технической возможности записаться через госуслуги, в фойе поликлиники установлен специальный терминал. Запись производится тремя способами: авторизацию можно пройти по ФИО и дате рождения, по номеру карты или по номеру СНИЛСа. Если вы не знаете номер карты, его можно уточнить, но можно также записаться и по своему документу». 

Конечно, пациенты встретили новшества неоднозначно. Многие не сразу поняли, как пользоваться новыми системами. Однако со временем люди стали отмечать, что исчезли привычные толпы у регистратуры, а вопросы решаются быстрее. 

Егор Корчагин, пациент: «В прошлом формате удручала очередь, очень большая толпа — это и бабушки, и дедушки, и молодежь. Всё это вместе нагнеталось, были, так сказать, склоки. Я давно болею, раз, два раза в месяц хожу на прием к врачу. И непосредственно пользуюсь Госуслугами, MAXом, либо мне проще подойти к терминалу и просто записаться по номеру карты своей к терапевту. То есть не надо мне стоять в очередях и что-то ещё делать». 

Реформа «Поликлиника без регистратуры» проходит в рамках федеральной программы по модернизации первичного звена здравоохранения. Теперь же жители Забайкалья могут решать многие вопросы дистанционно, не тратя время на дорогу и ожидание в очередях.