Российских продавцов защитили от покупательского экстремизма

Степень износа будет определяющим фактором при возвращении денег за некачественный технически сложный товар. Соответствующие изменения внёс Роспотребнадзор в закон «О защите прав потребителей». 

Технически сложные товары буквально окружают современного человека и облегчают его быт. К ним относятся как люксовые вещи, например, лёгкие самолёты, яхты, моторные лодки, так и предметы более популярные в обиходе: автомобили, холодильники, телевизоры, компьютеры, смартфоны и многое-многое другое. Купив новенький ноутбук, может получиться так, что в нём есть скрытый заводской изъян, дающий о себе знать со временем. В этом случае у покупателя всегда был выбор: вернуть товар по цене, указанной в чеке, либо по его рыночной стоимости. Теперь же возвратная сумма зависит от износа продукта.

Антон Варфоломеев, ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: «Грубо говоря, если вы раньше покупали ноутбук или автомобиль по цене четыре миллиона рублей, однако его рыночная стоимость — шесть миллионов рублей нового товара, то вам вернётся разница с учётом степени его износа. Образно говоря, не шесть миллионов рублей, а четыре с половиной и пять миллионов рублей».

Теперь в Роспотребнадзоре задаются вопросом, каким образом продавец будет определять степень износа холодильника или телевизора. Насколько царапина или скол снизят сумму компенсации? Ожидается, что недовольные клиенты будут чаще заказывать независимую экспертизу. Так или иначе, нововведения в первую очередь защищают предпринимателей от покупательского экстремизма, когда человек намеренно злоупотребляет законом о защите прав потребителей с целью получения выгоды.

Антон Варфоломеев, ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: «Есть такие прецеденты, где в областях России покупался автомобиль, сложный технический товар, его эксплуатировали, выявляя недостатки, и обращались, соответственно, к продавцу. Так как покупка дорогостоящая, продавец не всегда успевал удовлетворить стоимость в полном объёме. Обращались в суд и в рамках судебного разбирательства просили в суде взыскать стоимость товара в полном объёме и неустойку».

Изменения также коснулись суммы неустойки за несвоевременный возврат или замену товара. Если прежде общая пеня не имела ограничений, то теперь она не может превышать сумму, которую покупатель заплатил за продукт.

Бато Цыренов, Даниил Ботвинский, Кирилл Корнев